当我们网购时，打开咨询页面，往往第一个出现的是机器人，它会列出大部分人提问过的问题，供你选择；当你提问的问题不在常规范围之列，机器人无法回答时，人工客服才会出现，这是智能聊天机器人在客服领域的应用。

随着RPA与AI技术的不断完善，智能聊天机器人在商业上的应用范围愈加广泛，在很多业务环节都可用智能聊天机器人来提高工作效率。答疑沟通机器人就是其在人力资源管理领域的具体应用。

什么是答疑沟通机器人？

答疑沟通机器人通常被称为智能聊天机器人（ChatBot），是一种提高工作效率的工具，是RPA与智能对话技术结合的产物。在人力资源管理领域，答疑沟通机器人相当于HR的小助手，通过对语音或文本信息的识别可以自动回答员工90%以上的问题，用于招聘环节可以方便快捷地回应候选人，加快招聘流程。

答疑沟通机器人的主要优势

1. 即时回应

RPA智能机器人可以24小时在线，即时回复用户，不仅避免了员工回复问题不及时的尴尬局面，同时也避免了咨询用户数量过多时出现的回复遗漏的情况。

2. 自动高效

咨询的问题重复度越高，答疑沟通机器人效用越大。智能RPA可以预先设置常见问题与关键字，通过后续沟通过程中语音和文字信息的识别，自动对相应问题做出回答。当RPA机器人“遇见”疑难问题时会自动转接人工，缩短了反馈的时间，提高了回复问题的速度。

3.优化体验

答疑沟通机器人一方面规避了多人回答问题时可能造成的答案不统一、意见分歧的状况，提高了用户的咨询体验；另一方面，它帮助HR回答了大部分重复出现的问题，使得HR专注于解答疑难问题而不必在重复简单的问题上耗费时间和精力，提高了员工的工作体验。