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保险业务处理机器人

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业务背景

保险公司数据来源庞杂,员工手动将纸质文件和电子文档录入数据库,流程繁琐,过程耗时,如出现错误,将导致公司经济和声誉受损;

保险公司大多依赖数量众多的业务系统,当实施新系统或新技术时,将面临新系统与现有业务系统的对接问题;

保险类电销须遵守合规性标准,不能有虚假宣传、扭曲政策的说辞。在法律法规更新频繁的情况下,预防严重的法律和财务风险;

 

保险行业RPA机器人的应用场景

ž   保单申请和核对

ž   理赔登记和处理

ž   保险产品备案登记

ž   客户沟通和信息报送

 

保险业务处理机器人

 

什么是保险业务处理机器人

保险业务处理机器人就是可以代替保险专员完成手动填写表格和客户信息提取的工作,并将其合同信息登记到公司内部系统中的流程自动化机器人。这样可以为保险专员节省宝贵时间以便在客户沟通、审查表格和提高整体流程效率方面承担更多责任。

 

保险业务处理机器人

保险业务处理机器人优势

 

1、 提高效率,减少人员工作量

在RPA机器人投入使用之前,保险专员要进行大量的表单和数据导入导出,这些都是具有规则性且重复的机械工作,不仅流程繁琐过程耗时,而且还具有一定的出错风险。RPA机器人的使用,可以将这一整套流程进行自动化处理,保险专员只需要复核最后需审理的异常文件,大大提高了工作效率。

2、 降低出错率,提高客户满意度

在保险业务处理的过程中,一旦出现错误,责任是由公司进行承担的,因此公司经济和声誉将在一定程度上受损,这也会导致客户对公司的信任度降低。因此RPA的使用可以很好地避免出错,以100%的准确率大大提高客户的满意度。


人工执行


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机器人执行

l数据量大,表单、数据不断的导入和导出,机械工作且重复

l流程繁琐,过程耗时,出错风险高

l出错公司承担的责任、造成的损失大

效率提升

200%

l工作效率和客户满意度提高 

l缓解业务高峰期人手不足,减少人力投入成本

l减少员工工作量,减轻培训临时员工的压力


 

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