业务背景
☛ 每完成1个退款动作需要1分钟（还没有记录结果到excel中）
☛ 一天平均有200到1000个退款订单；
☛ 当遇到电商活动时，每天可能会有上万个退款订单需要处理；人工操作效率低，成本高，处理不及时导致客户投诉
弘玑机器人参与前
弘玑机器人参与后
弘玑机器人效益
人工执行 |
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○ 逐一查询发送消息，速度慢，效率低 ○ 技术含量低，不能及时有效发送信息 ○ 效率低，成本高，处理不及时导致客户投诉 ○ 操作繁琐，流程长 ○ 易造成心理疲惫 | 效率提升 75% | ○ 提高75%效率、比人工操作快3倍，一次操作约15s ○ 降低重复性、机械性劳动，避免人为工作差错，准确率大大提高 ○ 7x24小时不间断工作，实现了自动化的信息时代智能工作新模式。 |
