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客户标签备注机器人

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业务背景


业务人员在与客户对接过程中需要一个个手动地添加和编辑,没有自动给客户打备注和描述的功能。在客户群体越发庞大时,逐个编辑备注是非常琐碎且耗时的工作,且不能及时更新。


弘玑Cyclone机器人可以自动为客户标签备注。客户是从什么渠道添加的,客户诉求是怎样的,都可以提前设置自动标签策略,只要客户一添加好友,立即按照用户设置的标签策略自动备注好客户信息,这样即使客户再多,也不会弄错客户身份,并能精准投放符合客户需求的广告和宣传。根据标签分类,形成企业内部的客户流量,可以实现针对不同客户的定制化营销内容投放,投放渠道可以覆盖个人聊天、微信群、朋友圈和小程序等多种生态触点。


应用RPA之前


需要人工登录平台账号,有客户添加好友,则备注客户需求,并根据之后的对话等进行更新修改。


RPA

  • 同一个人员对接庞大的用户群体,容易混淆,影响客户体验

  • 逐个编辑备注耗时长,且需要根据客户需求及对接过程进行及时更新,事务琐碎

  • 备注格式不统一,后期不好管理。


应用RPA之后


只需人工预设平台账号、密码及所需分级的标签策略,机器人会自动登录平台账号,逐个根据用户所选策略,根据用户信息及与该用户对话添加备注或更新备注。


RPA

  • 自动根据用户需求对客户标签备注

  • 员工效率大大提升,且助于精准投放营销内容。

  • 形成企业内部的客户流量池,投放渠道可以覆盖多种生态触点



 

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