自动化运维与RPA

自动化运维定义

自动化运维就是把周期性、重复性、规律性的工作都交给工具去做，具体来说有应用系统维护自动化，巡检自动化和故障处理自动化这三个方面。自动化运维依赖于具体的智能管理平台，最终达到提升运维效率的目的。

自动化运维是指将IT运维中日常的、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化操作。自动化是IT运维工作的升华，IT运维自动化不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程，是IT运维的最高层次，也是未来的发展趋势。

为什么要实现自动化运维？

随着IT运维管理工作的复杂度和难度的大大增加，仅靠过去几个“运维英雄”或“技术大拿”来包打天下已经行不通了，企业开始需要运用专业化、标准化和流程化的手段来实现运维工作的自动化管理。因为通过自动化监控系统能及时发现故障隐患，主动的告诉用户需要关注的资源，以达到防患于未然。例如，全天候自动检测与及时报警能实现IT运维的“全天候无人值守”，大大降低IT运维人员的工作负担。而且，通过自动化诊断能最大限度地减少维修时间,提高服务质量。因此, 对于越来越复杂的IT运维来说，将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理是一个重要发展趋势。

在这样一个运维流程需要逐步往自动化迈进的大趋势下，RPA成为了成就这一大趋势的最大推手和助力。下面基于RPA的天然属性和其在自动化运维方面所发挥的作用，我们来对其可以参与的用户场景进行分享并了解RPA在过程中分别帮助解决了哪些现有的运维流程痛点。

RPA定义和其运用到自动化运维的必然

RPA（Robotic Process Automation），即机器人流程自动化。通过模仿人的方式在电脑上执行一系列操作，可以实现人在电脑上的所有操作行为，如复制、粘贴、数据录入、网页导航、打开、关闭等，并且可以按照一定的规则持续不断的重复操作。

RPA的本质是一种软件机器人，通过将其直接部署在计算机上，模拟人工对计算机的操作，实现数据的跨系统、跨平台转移与录入就可以有效降低人工错误，切实提高运营效率。

基于RPA的这些天然属性和可以运用到去覆盖的用户场景，我们接下来就来盘点下RPA在自动化运维过程中所解决掉的痛点和实际运用场景：

1、服务器和应用程序监控

对每个IT部门来说，服务器崩溃、停机都是噩梦般的存在。任何一次意外停机或崩溃，都可导致数据丢失、作业停止，从而给企业带来重大收入损失。为了避免这种不必要的损失并确保业务的连续性，企业可以选择在其服务器和应用程序监控过程中使用RPA。

RPA在设定好的情况下可以自动关闭、重新引导、重新配置和重新启动各种类型的服务器，帮助企业降低IT运营成本，还可在非工作时间内计划停机时间，节省开支。

2、日常维护和监控

IT系统的日常监控及维护对于避免可能影响业务的计划外停机或意外事件非常重要。企业可应用RPA对服务器、应用程序和其他系统执行例行检查，以确保它们正常运行。RPA机器人会自动标记每一个问题，提醒IT部门进行修改，以确保业务连续性，直到系统修复并完全正常运行。

3、IT技术支持

在没有增加自动化能力的情况下，IT支持团队常常被简单而耗时的系统诊断所淹没。RPA机器人可以围绕IT应用和基础架构自动执行各种复杂的系统管理任务，

包括：设定好定期诊断。RPA机器人的定期诊断工作使技术支持团队在用户注意到故障之前做出响应，起到预先处理危机的作用。

4、向客户或员工开放内部工具

几乎所有的客户服务或技术支持部门都有高级的内部工具。他们依靠服务代表来使用这些工具并为内部或外部客户提供服务。如果没有经过培训，员工或客户很难直接使用这些工具。而RPA可以很好地解决这一问题。

在确定内部工具的常用功能之后，相关人员可以编写简单的Web界面操作并借助RPA机器人来完成这些功能。这样既节省了用户时间，又减轻了支持团队的负担。

5、电子邮件处理和分发

手动创建电子邮件ID会耗费大量时间。RPA可遵循工作流创建电子邮件ID，自动在电子邮件系统添加新用户。其中包括在创建电子邮件ID并将其添加到组织内的不同分发列表之前验证用户凭据等一系列步骤。

6、密码重置和解锁

IT部门的许多时间往往花在了重置用户密码，或解锁用户登录尝试失败后的帐户上。RPA可以管理这些任务，交叉验证用户的详细信息并重置密码或解锁帐户。不仅减少了用户的等待时间，还节省了IT部门的时间，使其专注于其他重要任务。

7、备份和恢复

手动执行大批量的备份和还原流程，耗时费力。应用RPA机器人自动执行该流程，有助于节省团队时间，并减少因重复任务而导致的人为错误。一旦工作流与自动化集成，备份和恢复工作就可以自动、准确地执行。此外，RPA机器人还可以根据技术的变化轻松地进行调整，从而确保业务连续性。

8、批处理

批处理涉及调度非交互式作业以优化计算资源的使用。这个过程通常需要花费大量时间。IT部门可以使用RPA来自动执行诸如重启和恢复、文件管理、安全系统集成、发送操作通知和分类服务等任务。

9、自动化测试

常见的测试场景都可以使用RPA工具自动执行，在每个版本之后运行测试，可确保新的缺陷不会引入代码中。

10、软件安装

RPA可以实现多组件复杂系统的一键式安装。

Cyclone RPA解决方案能够帮助客户实现上述所列运用场景的所有，并且还具备以下的突出优势：