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RPA AI是什么意思?哪个RPA AI企业比较厉害?

浏览次数:2500人 时间:2022-08-16 18:09:07

需要澄清的概念是RPA本身同AI系统/产品是完全不同的:开发出RPA产品和AI系统/产品所使用的技术和架构完全不同。RPA产品本身不提供AI能力,但RPA解决方案同AI能力关系密切。


而RPA AI是将AI能力(计算机视觉CV、自然语言处理NLP等)和RPA结合,这种组合有时也会被联系到超自动化的理念。Hyperautomation(超自动化),已经成为RPA行业公认的发展方向,而弘玑Cyclone已经成为这条道路的领跑者。


RPA AI


超自动化是将自动化持续集成到组织业务流程中的过程。它结合了机器人流程自动化 (RPA)、人工智能和机器学习等先进技术,以辅助人类劳动。它不仅实现了关键流程的自动化,而且它是一种业务驱动的的方法,企业使用它来快速识别、实现尽可能多的自动化业务和IT流程。


当一个组织实施超自动化时,人工智能技术常常会被用于处理非结构化数据,例如电子邮件、聊天、短信和采购订单。另一个应用是模式识别,无需人工干预即可分析数据并做出决策。通过RPA的不断使用,结合AI能力的闭环使用,逐步构建起企业知识图谱,进而形成企业推理+决策的大脑


中国企业服务板块的产品能力和技术生态都还需要时间发展,相对不那么成熟。在中国市场,超自动化的难点可能在于“怎么样真正理解超自动化能帮客户做什么”。超自动化这一方向值得坚定追求,但追求的方法、手段与节奏,需要认真思考。


智能流程挖掘这个环节,RPA厂商弘玑Cyclone的强项。随着AI技术由感知智能进展到认知智能,机器人可以自主理解更多企业业务,进而优化企业业务流程。


超自动化涉及多种技术、工具或平台。除了关注人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和机器人流程自动化 (RPA)外,超自动化2.0进一步扩展了创新技术的潜力。通过有针对性的组合超自动化技术、工具及平台,可以跨网络(如供应、制造、产品分销)实现数字化、协作和价值共享


人工智能、机器学习和分析应用程序可增强 RPA、CRM 和客户服务环境中的传统手动密集型任务,并创建更具包容性的客户环境。用于定位、捕获和整合客户档案数据点并提出定制建议的工具。自动化服务支持代理只需单击即可访问完全填充的配置文件,而无需在历史 CRM 交互相关的不同应用程序或登录页面之间切换


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