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什么是流程挖掘?

浏览次数:2628人 时间:2022-12-22 15:59:19

什么是流程挖掘?


流程挖掘是一门数据科学,旨在从企业现有信息系统的事件日志中提取信息,用于发现,监控和改进企业的真实流程。流程挖掘技术包括挖掘自动化流程(即从事件日志中提取流程模型)、一致性检查(即通过比较模型和日志来监控偏差)、社交网络/组织挖掘、自动构建模拟模型、模型扩展、模型修复、以及提供基于历史记录的建议。根据Gartner2022年发布的流程挖掘市场指南,流程挖掘可能包含以下功能:

流程挖掘

  • 自动发现流程模型、异常和流程实例,以及频次和统计数据

  • 自动发现、分析客户交互行为,并与内部流程保持一致

  • 不仅能够通过叠加方式检查一致性,还可以通过数据分析和差距分析来检查一致性

  • 通过使用日志和事件中的其他数据来增强或扩展现有流程/先验流程

  • 可以处理不同格式的数据

  • 可实时或近乎实时地连接到仪表板,针对组织中特定角色持续监控和调整KPI

  • 可使用上下文数据进行高级分析

  • 允许创建应用程序,例如财务审计工具

  • 可从UI日志中低等级事件数据中推断出有用的信息



关于流程挖掘技术?


根据Gartner描述,任何流程挖掘的起点都是事件日志(event logs)。此类日志中的每个事件(event)都代表某类活动正在发生(activity,即某个流程中明确定义的步骤),并与特定场景(case,即流程实例)相关。下图展示了流程挖掘技术的一个示例:

流程挖掘


弘玑有什么流程挖掘产品?


流程挖掘


弘玑Cyclone是国内最早布局流程挖掘赛道的RPA厂商之一,弘玑弘观流程智能是其针对流程挖掘推出的产品,具备数据获取、流程可视化、流程分析、流程合规、流程仿真与流程优化六大核心功能,能够客观可视化还原真实的业务流程,并从流程视角分析企业流程的KPI和合规性,定位流程瓶颈与风险,通过流程仿真、RPA自动化和基于iBPM的流程引擎进行企业流程优化。在优化流程后,可以通过对比监控优化前后的效果,以发现新的优化流程的方向,从而形成企业业务流程可以持续迭代优化的“飞轮”。


在流程挖掘场景化落地方面,弘玑的流程智能产品服务客户数十家,分布在金融、制造、电力、通讯、政府等行业,覆盖财务、采购、审批等多种应用场景,能够为客户提供全面的流程智能、流程自动化产品和服务。


弘玑的弘观流程产品有什么特点?


弘观流程智能,可以将系统中日志数据转化为业务流程,通过可视化界面还原真实的业务流程。从流程视角分析流程的KPI和合规性,快速定位其瓶颈和痛点。利用数字孪生技术预测流程优化的结果,科学指导优化流程,产生自动化项目机会。


  • 业务流程可视化:基于系统日志(数字足迹)更客观地复现真实业务端到端运行情况,提升业务的全局洞察力。

  • 规避合规性风险:轻松快速识别流程异常,暴露影子流程,避免潜在风险,应对审计问题。

  • 提高流程效率:帮助用户了解流程效率低下的根本原因,快速定位业务流程的瓶颈和痛点,不断发现自动化机会。

  • 降低决策成本:通过流程仿真,对比验证优化方案的科学性,最小化因策略偏差而导致的决策风险。

  • 持续优化流程:通过流程监测不断发现业务问题并迭代改进,实现流程优化的持续、闭环、在线管理。

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