EN
公司新闻
公司新闻

客服流程自动化系统,智能客服人员

新闻来源:弘玑RPA 浏览次数:745人 时间:2022-06-21 17:32:44

  在当下90、00后成为主要消费群体的社会背景下,服务行业市场竞争激烈,很多企业的人工客服费用都很高,从企业经营角度出发,如何为客户提供更智能的客服中心,降低客服成本,提高客服效率,已经是各大企业迫切需要解决的问题,目前实际情况下,人工客服无法提供24小时客服,用户满意度不高,企业对智能客服系统的需求日益提高,而选择客服流程自动化系统,减少人工成本,把握关键点,通过布局、蓝图、制定函数为客户提供更加智能化的客户,提高客户满意度。

RPA

  弘玑客服流程自动化系统集成了呼叫中心、在线客服、文本机器人、企业知识库、工单系统、智能质量检测等产品,形成了一体化的客服流程自动化系统,为企业构建涵盖所有服务应用场景的全流程服务系统,在更多场景接触中加强与客户的互动,提高服务沟通的效率和服务质量,降低运营成本,帮助企业构建“运营成本降低”。

  综合呼叫中心

  弘玑客服流程自动化系统不需要外部专用设备,通过网络电话、软电话、手机等多级设备随时可以接到客户电话,支持IVR导航可视化配置,可以将现有迷宫菜单转换为平面菜单,客户可以说自己要处理的业务,减少交互步骤,改善客户体验。24x7在线,24x7接收服务,响应客户需求,弘玑客服流程自动化系统利用NLP深度意义了解技术,结合业务方案分析意义,准确判断客户意图,解决80%以上共同且重复的问题,转换客户问题,减轻座位员工负担。

  网上顾客服务

  弘玑客服流程自动化系统支持访问网页、App、微信公众号、小程序、短视频平台、微博、钉钉、H5等多种渠道,无论是哪个平台的访客,座位人员都可以及时接待并提供相关服务,根据服务优化原则智能安排座位人员,缩短客户等待时间。人机智能协作、跟踪客户来源、捕获客户访问轨迹、停留时间等、预测客户输入、回答智能推荐、支持一键发送、提高通信效率。

  智能工作单

  在多个渠道和各种服务方案中实时生成订单,并完整记录每个订单的创建、流程和关闭情况,从而快速了解业务流程的进展情况,确保工作流标准的稳定运行。弘玑客服流程自动化系统定制订单字段和模板,以更好地满足实际业务需求。智能协作流,直接对接业务相关人员,实时查看订单状态。弘玑通过NLP技术分析文本含义,准确分析顾客的个性化行为特征、顾客关注热点等,了解市场趋势,挖掘顾客的潜在需求,帮助快速营销。

  弘玑客服流程自动化系统通过高效集成每个产品,企业可以提供涵盖客户生命周期的一体化服务解决方案,帮助企业在更多方案、更多渠道与客户联系,并为客户提供智能高效的服务。

无需申请 · 直接下载 · 0门槛上手
免费下载 免费定制RPA解决方案
咨询电话

400-800-8560

沪ICP备17048819号-1 Copyright 2018-2021.

上海弘玑信息技术有限公司保留所有权利