在当下90、00后成为主要消费群体的社会背景下，服务行业市场竞争激烈，很多企业的人工客服费用都很高，从企业经营角度出发，如何为客户提供更智能的客服中心，降低客服成本，提高客服效率，已经是各大企业迫切需要解决的问题，目前实际情况下，人工客服无法提供24小时客服，用户满意度不高，企业对智能客服系统的需求日益提高，而选择RPA客服流程自动化系统，利用rpa机器人流程自动化软件减少人工成本，把握关键点，通过布局、蓝图、制定函数为客户提供更加智能化的客户，提高客户满意度。
弘玑RPA客服流程自动化系统集成了呼叫中心、在线客服、文本机器人、企业知识库、工单系统、智能质量检测等产品，形成了一体化的RPA客服流程自动化系统，为企业构建涵盖所有服务应用场景的全流程服务系统，在更多场景接触中加强与客户的互动，提高服务沟通的效率和服务质量，降低运营成本，帮助企业构建“运营成本降低”。
综合呼叫中心
弘玑RPA客服流程自动化系统不需要外部专用设备，通过网络电话、软电话、手机等多级设备随时可以接到客户电话，支持IVR导航可视化配置，可以将现有迷宫菜单转换为平面菜单，客户可以说自己要处理的业务，减少交互步骤，改善客户体验。24x7在线，24x7接收服务，响应客户需求，弘玑RPA客服流程自动化系统利用NLP深度意义了解技术，结合业务方案分析意义，准确判断客户意图，解决80%以上共同且重复的问题，转换客户问题，减轻座位员工负担。
网上顾客服务
弘玑RPA客服流程自动化系统支持访问网页、App、微信公众号、小程序、短视频平台、微博、钉钉、H5等多种渠道，无论是哪个平台的访客，座位人员都可以及时接待并提供相关服务，根据服务优化原则智能安排座位人员，缩短客户等待时间。人机智能协作、跟踪客户来源、捕获客户访问轨迹、停留时间等、预测客户输入、回答智能推荐、支持一键发送、提高通信效率。
智能工作单
在多个渠道和各种服务方案中实时生成订单，并完整记录每个订单的创建、流程和关闭情况，从而快速了解业务流程的进展情况，确保工作流标准的稳定运行。弘玑RPA客服流程自动化系统定制订单字段和模板，以更好地满足实际业务需求。智能协作流，直接对接业务相关人员，实时查看订单状态。弘玑通过NLP技术分析文本含义，准确分析顾客的个性化行为特征、顾客关注热点等，了解市场趋势，挖掘顾客的潜在需求，帮助快速营销。
弘玑RPA客服流程自动化系统通过高效集成每个产品，企业可以提供涵盖客户生命周期的一体化服务解决方案，帮助企业在更多方案、更多渠道与客户联系，并为客户提供智能高效的服务。
