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探索智能自动化|智能自动化运营模式之选型

新闻来源: 浏览次数:20127人 时间:2022-12-09 16:38:26

随着第四次工业革命的持续推进,智能自动化技术已经成为推动数字化世界演变的内在驱动力。无论是企业精心规划的战略性数字转型,还是对疫情引起的新的“在家办公”战略的快速反应,在智能自动化技术加持下都有望继续加速发展和演变。实践中我们发现具有前瞻性思维的企业通过提升服务、增强信息访问、降低成本、敏捷反应、持续创新有效的应对市场和社会的机遇和威胁,形成这些举措的关键之一在于知识加持下的智能自动化技术和关联的智能技术,如增强智能、机器学习、深度学习、过程自动化和自然语言处理等,成为数字化时代的弄潮儿。


大量实践表明智能自动化已成为企业数字化转型过程中的速赢技术,满足业务应用快速部署、业务人员即时效率提高和低投资要求。智能自动化技术的这些特点,让其在供应链管理、制造业、医疗保健、医疗研究和金融服务等领域快速发展和大范围部署。与此同时,中国企业对智能自动化技术的产品选型却面临挑战。一方面是中国的企业普遍需求复杂多变,具有高度不确定性,没有稳定的需求,原因是大部分企业当务之急是要面对当下生存的问题,这个往往排在最高优先级,同时也要处理企业发展过程中的历史遗留的问题,历史遗留问题往往是痛点但却不是生死攸关,往往最后才是把握未来发展前景的问题,这些问题在企业发展过程中的纠缠,并通过不同层级和业务部门的管理过程和阶段进行表达,造成了数字化和信息化需求的高度动态和不确定性。由于以上原因企业的数字化、信息化的需求,大部分都介于可做和不可做、紧急与不紧急、重要和不重要、确定与不确定的“中间地带”。这种复杂的、变化的、混合的需求,导致的结果是软件产品很难达到企业客户的预期,因为这个预期本身就是波动的,因此企业的数字化信息化产品的技术选型从一开始就面临挑战。另一方面,企业智能自动化技术的使用已经从一开始的尝鲜试点阶段逐步过渡到现在的大规模部署和运营阶段,如何选择好适合整个企业的运营模式,对于企业特别是大中型企业,在智能自动化实施当前阶段其选择也面临挑战。


本文将探讨在中国的这种高度变化的企业和市场环境下,智能自动化管理人员如何来应对运营模式选型的几个关键决策:未来智能自动化产品的应用开发如何进行内外部资源的选择?智能自动化技术如何选择适用于企业的部署模式?采用商业智能自动化产品还是开源的产品工具?我们深入探索阐述这些决策在企业里是如何做出的,并明确它们之间的相互依赖关系,并结合在企业的实践形成了一个评估和选型智能自动化选型的框架,帮助管理人员收集相关信息以及选择最符合组织需求智能自动化运营模式。

 


一、未来智能自动化产品的应用开发如何进行内外部资源的选择?


通常来说第三方供应商提供的智能自动化软件提供了基本的功能,满足企业应用需求通常需要智能自动化组件进行进一步的设计、开发和配置,在某些特定的场景下甚至需要优化原有的业务流程来配合自动化方案的实施。对于企业管理者而言,智能自动化方案的实施落地有三种选择,第一种通过企业自身的信息化团队,第二种委托给第三方或者原厂商,第三种采取内部和外部资源相结合的方式。回答选择何种模式这个问题需要反思其背后的管理实质是如何明确企业的边界进行外包决策,着重考察以下几个方面。


  • 一是行业差异性,不同的行业在这个问题上的管理诉求是不一样的,例如金融机构的银行,是经营风险的机构,风险管理能力决定企业生存和竞争力;对于智能自动化方案来说,既是风险的来源,同时也是综合防治防范各类风险的手段。此类方案外部的供给风险(外包服务)是信息科技风险管控的重点领域,因此在采取外包策略决策时,比一般经营性企业更为谨慎。


  • 二是企业数字化价值取向,在智能自动化项目实施的实践中,企业倾向于重点培养内部能力,外部资源与内部资源混合的实施模式较为有利于能力培养,加速项目的推进和后续的运行维护,特别是刚开始实施智能自动化方案的企业,由于缺乏相关的技术和管理经验,需要借助原厂商或者第三方服务公司,一方面进行试点项目的实施,另一方面内部人员通过试点项目也能够传承来自厂商或第三方外部资源的产品知识,为后续的自主运维甚至自主开发积累经验。


  • 三是需要考虑企业自身的软件开发能力,例如某金融企业客户,其软件自研发能力长期处于高成熟度,并且有足够资源和学习能力,在其内部的智能自动化项目过程中,选取了全部自己开发建设的模式。   


  • 四是需要考虑企业的流程开发能力,通常第三方或者原厂商对企业流程理解、分析和开发能力都有限,这会造成后续实施的很大挑战,某制造业公司采取了项目前期的配置全部使用内部开发人员,后期的维护和运行人员用外包人员的混合模式。这种模式能最大化程度的复用现有技术人员对内部业务流程的知识,形成流程开发和优化的能力,然后利用外部资源进行技术服务;五是需要对未来的智能自动化的需求需要有前瞻性的容量判断,某消费企业为应对智能自动化需求的伸缩性,采取了混合模式,利用外包技术人员,形成可扩展的资源池,但内部信息化需求超出内部开发人员的能力范围后,启动资源池资源进行补充。

 


二、智能自动化技术如何选择适用于企业的部署模式?


智能自动化技术是数字化方案的一种,其部署涉及到软硬件的架构,企业管理者通常需要考量本地部署、云上部署、采购RaaS服务的方式部署或者采取前几类的组合的混合部署模式。由于本地部署的便利性和企业的掌控性更强,以及网络安全顾虑、业务连续性及监管要求等制约,多数的企业在部署智能自动化方案的选择上采取了本地部署策略。


与此同时大部分的企业都意识到云部署带来的价值,通过技术评估也逐步认识到大部分的智能自动化组件都是可以高质量的部署在云上,不会造成性能和安全的问题,且云部署天然具有可伸缩性和灵活性,部分企业在智能自动化方案的后续阶段,也陆续的将部分智能自动化组件迁移到云上,这部分企业逐步转变为混合部署模式。我们发现在国外的相当多企业选择完全基于供应商云的部署的RaaS环境,这其实是一种快速且成本效益高的解决方案,不需要大量维护工作或事先了解智能自动化技术的具体细节,但这种方式对企业的IT服务管理的成熟度要求较高,需要在网络安全、基础设施管理和运行管理等方面有效和供应商的RaaS进行融合。


总的来看,未来智能自动化基于云的部署模型将逐步成为趋势,越来越多的智能自动化组件将逐步进行云迁移。在时间中需要结合企业的管理需求和现状进行部署模式的选择,例如某能源公司在智能智能自动化的部署方式上采用了混合模式,由于企业的业务可持续性和能源安全的政策要求企业关键业务系统必须本地部署,所以对于与关键业务系统进行集成的智能自动化技术采取的是本地部署且在运行过程中完全可以被控制,对于非关键系统企业采取了云部署模式。


此外,智能自动化方案的部署模式也与业务运行过程中容量的预测和需求的变化相关,例如某企业在部署模式上一开始就采用基于云的部署方式,按照组件个数(例如机器人的个数)进行计费,随着智能自动化需求的大幅度增加和减少的周期后,企业决定转变其服务使用的支付模式,按照服务使用的时间进行付费,这样能大幅度的减少为不必要的闲置智能自动化技术付费,而这种服务付费模式应对业务需求的快速变化,也要求基于云的RaaS的机器人部署模式能够按照业务容量进行快速的增加和减少。


 

三、采用商业智能自动化产品还是开源的产品工具?


目前市场上有很多商用的智能自动化产品,也有大量的国内外的开源产品,传统的技术选型方法是针对目前的企业的技术和业务现状,梳理分析企业目前和前瞻性的需求,一般需要包括业务应用需求、技术架构需求和技术管理需求,针对需求形成技术选型框架和合格的选型专家团队,然后展开产品功能和非功能特性详细的评估和企业内部的沟通形成初步的选型建议。本文将聚焦于选型中与智能自动化运营相关的技术架构关键问题,选择商业化产品还是开源产品。


这个问题在大型企业的技术选型里往往不会成为重点评估的对象,功能性特性对业务需求和技术需求的满足性往往会排较高的优先级,基于企业的数字化和信息化的惯性,这个问题往往不受到额外的重视,但我们在实践中发现产品的许可对智能自动化的方案的定制开发、设计、部署、运行维护和数字化安全等产生比一般重大信息化系统(例如ERP)更大的影响,会极大约束企业未来的在智能自动化运营的开展,因此在智能自动化方案开展的早期就需要选择商业化产品还是开源产品进行决策,决定哪种软件许可证适合企业的需要比每个产品的具体特性更重要,这将更长远的影响未来智能自动化方案在企业落地的运营模式和落地的复杂性。


我们在企业实践中发现大多数的企业在选择智能自动化产品的时候采用的是商业化产品,智能自动化技术还是新兴技术,其应用对于企业来说非常陌生,开源的该领域的技术很多时候几乎都没有听说过,企业只能在市场上现有的商业化产品中进行选型,选型的过程要不是内部自发进行,要不就是以来专业的外部顾问协助进行,考量的要素仍然聚焦在功能、安全、许可的价格、可用性后续的服务和支持等常见要素。


在商业化产品中进行选型也不是一件容易的事情,往往不同的商业化产品之间虽然在功能和界面上的些微差异,但是无论那种产品基本都是可以完成相似的业务需求的,没有那款产品显著区别于其他的产品。因此需要构建一个选型的框架,明确企业选型的的功能需求和价值主张,例如成本效益最优,或者安全最优等,一些大型的企业甚至在选型PoC阶段采用多种工具同时进行,以甄别这些工具对选型框架中需求和价值主张的满足度。


此外,不能忽略开源软件的价值优势,例如开源软件的许可成本优势,相关的组件和模块可以选择性的单独使用,整体的建设成本更低,如果我们决定采用外部供应商来提供服务,而且判断外部供应商能力较高的情形下,只要能够满足产品的可用性,那么可以大量裁剪智能自动化产品中不需要的功能,从而更经济的进行智能自动化项目的实施,这时候开源产品和技术将成为合适的选择。

 


结束语


大量业界实践表明智能自动化运营模式的选型对于其方案的建设、运行、运营及业务应用将产生长远深刻的影响,大规模的推广和使用智能自动化需要对未来的运营模式进行有序和全面的选型。选型中需要以企业价值为引导,从长远的视角均衡内部资源与外部资源的使用;需要依据企业的现实状况和外部环境的变化,及时调整智能自动化方案的部署模式;企业需要意识到智能自动化的技术选型对未来整个运营模式的影响,需考虑选型过程中产品的多样性和复杂性,形成选型、试点的管理过程,积累持续迭代的选型框架和知识。


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