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行业前瞻|全面数字化时代,让流程不再是黑洞

新闻来源: 浏览次数:35546人 时间:2023-03-17 13:48:59

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全面数字化时代,流程管理的逻辑变了。


截止2022年,全球数字化转型GDP达到46万亿美元,占经济总量的46%,对企业来说,数字化转型,意味着核心竞争力的重构,以确保在新一轮市场竞争中保持优势地位。2023年,以AIGC(AI Generated Content,人工智能生成内容) 和RPA(Robotic Process Automation,机器人流程自动化)为代表的新技术广泛进入企业级应用时代 ,如何更准确定义企业数字化,落地对企业经营产生有效、可预期结果的应用正成为企业数字化的核心议题。


在自动化技术在企业大规模应用前,如果企业希望通过流程管理发现问题,降本增效,需要请来咨询公司,重新设计流程图,做IT规划,然而实际执行情况往往是,规划流程与执行流程相互割裂,蓝图画得很好,实际执行数据与效果却是看不见的“黑洞”。


来自全球权威机构Gartner的研究数据指出,应用流程挖掘技术,可以为企业降低10%以上业务成本,提升50%以上决策速度,美国知名咨询公司麦肯锡的研究也表明,通过应用流程挖掘技术,企业可以有效提升20%以上客户满意度。


“中国企业业务流程设计(制度规范)与执行基本上是两层皮,信息化对流程执行有帮助,但仍然很难解决流程设计与流程运转两张皮的问题。”弘玑Cyclone首席创新官王靖在ISIG中国产业智能大会上演讲指出,流程进入系统就成为了黑洞,流程挖掘应运而生,也在成为企业构建数字化运营体系的第一步。


换言之,规模越大、效率越高的企业,越会需要搭建、完善企业自己的数字化体系,以数据形式扫描、沉淀业务流程,让流程与IT成为有机整体,也就可以站在全局视角,透视企业流程中的所有环节,精准找到流程中的堵点。


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这也意味着,流程诊断要有数据作为依据,而不仅仅是依靠决策者的主观经验。对此,华为董事陶景文也曾表示“任何不涉及流程重构的数字化转型,都在装样子,是在外围打转转,没有触及灵魂。”


给业务流程拍张“X光”


“流程挖掘技术可以理解为流程的X光片,把流程可视化出来,流程怎么跑,效率如何,堵点在哪,就非常清晰了。”王靖指出,流程挖掘正在成为数字化时代企业的必备工具,当企业对数字化运营提出更高需求,就离不开流程管理与流程挖掘的助力。“流程就是IT,IT就是流程,没有脱离流程的IT, 也没有脱离IT的流程,数字化转型的核心是数字化运营。”


流程挖掘产品上线以来,弘玑Cyclone携手上海电力、中国核电、红牛等数字化先进企业,实践出了流程挖掘的典范案例。


例如上海电力在原有的采购场景中,从采购计划到订单履约需要跨系统、跨组织,在流程黑洞中,效率低下,监控能力差,经过弘玑Cyclone流程挖掘的本地化部署,配置了流程耗时、发货不及时、交货期偏差和供应完成情况的4个纬度8项KPI指标,以及三个子场景下的标准流程。


经过1000万+条的数据采集,可以清晰反馈出,哪些流程运行耗时最长?哪些节点运行耗时最长?哪些人员处理流程最多?等影响流程效率的核心问题。


再例如,在大型制造行业的审批场景中,流程挖掘可以聚焦、覆盖企业OA系统中的100%审批流程,关注核心效率问题,还原真实可视化的业务流程,将模版获取的节点数与标准流程进行对比分析,给出客观可靠的分析报告。


除了流程透明和提效,弘玑Cyclone流程挖掘还可以为企业发现潜在流程合规性问题和数据质量问题,为企业做合规性提升和数据质量提升指明方向。


流程挖掘:数字化引领者的选择


尽管超过50%的世界500强企业已经大范围使用,流程挖掘在中国仍然处于早期发展阶段,市场空间广阔。展望数字化时代的未来,王靖指出“流程挖掘是数字化时代企业流程管理的坐标和方向,以流程挖掘为代表的超级自动化技术正在助力企业实现流程优化。”


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近日,中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》(以下简称《规划》),提出了数字中国建设的“2522”整体框架,即夯实数字基础设施和数据资源体系“两大基础”,推进数字技术与经济、政治、文化、社会、生态文明建设“五位一体”深度融合,强化数字技术创新体系和数字安全屏障“两大能力”,优化数字化发展国内国际“两个环境”。


落实到企业数字化层面,《规划》重点提出,降低生产成本和提升生产效率是非常重要的一个抓手,降本增效的前提是保证企业服务永远在线,其次是“全链路”的降本增效,而不是“节点级”的降本增效。结合“业务流程管理全链路”,弘玑Cyclone提出了企业数字化业务流程管理的框架,指导企业实现从流程识别到智能优化的全生命周期流程管理。


作为超自动化(Hyperautomation)行业的领导者,弘玑Cyclone仅发展3年平均年增长率高达400%,持续受到一线资本青睐,连续两年登上全球权威评测机构Gartner RPA魔力象限报告,并同时被Gartner魔力象限和Forrester Wave报告认可为中国RPA厂商产品能力第一。


Gartner还预测,到2025年,受企业期望降低成本和自动化提高流程效率的驱动,领先型企业将在至少5%到10%的业务功能中采用流程挖掘。 在帮助企业解决远程可见性、流程自动化和改进需求等方面,流程挖掘将起到关键性作用,成为推动企业数字化转型和增强组织运营弹性的必要工具。


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