当电信遇见
Cyclone RPA

当电信遇见
Cyclone RPA
  • 随着4G、5G的建设,电信运营商的业务发展规模日益壮大的现状,相关业务系统和计费系统及知识库也日趋庞大、复杂。而在快节奏的生活方式下,用户对业务办理时效要求却也越来越高。
  • 通过实际走访和调研,我们发现电信行业一线员工和管理人员普遍面临如下问题:
    业务操作繁琐和复杂人力资源紧张用户满意度阈值日益提升
  • 通过引入弘玑Cyclone RPA降低一线人员包含客服坐席、营业厅营业员、后台审计操作人员的操作复杂度、提高办理效率,并可将人员精力有效引导到与客户的沟通和交流中,进而极大改善客户感知。

电信行业典型应用场景

客服辅助机器人

辅助知识库查询

辅助业务查询与办理

辅助用户状态信息查询

辅助用户业务投诉查询

集客辅助机器人

辅助集团业务申请

辅助集团业务审批与办理

辅助业务稽核

工建辅助机器人

辅助项目交资

辅助项目进展比对与通知

辅助跨系统业务办理

运维辅助机器人

辅助告警监控

辅助基本业务测试

辅助故障一键放通

辅助日常巡检和备份

优势或收益

弘玑Cyclone RPA帮助电信运营商,简化一线日常操作,优化组织运营流程,并显著提升客户服务质量。

全面增效

Cyclone RPA通过简化一线的操作,缩短处理时间,提升一线效率。通过从全流程角度,实现业务受理小循环,提升组织效率。

零差错

Cyclone RPA可以排除情绪、精力等的干扰因素,可以7*24小时工作,同时有丰富的异常处理和通知机制,人机有效地配合,实现0差错。

增强合规性

Cyclone RPA自身的行为通过相关日志可审计。同时,Cyclone RPA提供规范的信息录入和业务办理、业务审计,排除人为因素影响,增强全流程合规性

无需改造原有业务系统

Cyclone RPA模拟人一样与业务系统交互,可以实现非侵入式的与Web、桌面、CRM、ERP和help desk完全兼容,原有业务系统无需改造。