据调查，北美50%以上的企业已经部署了RPA解决方案，中国企业的RPA应用程序比国外(包括行业、应用程序部门和方案)低得多。北美72%的企业在2020年增加了RPA投资，参与调查的中国企业中有60%计划从2021年开始引进RPA应用程序，预计3-5年后实现RPA应用程序的普及。可以看出，随着RPA需求的大爆发，RPA正在成为企业级机会，对64%的RPA旅行受访者来说是战略性或企业性的计划。
机器人过程自动化(RPA)是基于自动化技术，通过模拟器执行重复性任务的软件，不改造现有系统，而是通过软件机器人自动执行大量重复性和规律性的工作流任务。数字劳动力(Digital Labor)通常被称为“数字员工”，其技术基因主要来自AI、RPA等技术支持。
随着新的基础设施目标的提出，AI作为未来产业的强大推动力，给RPA需求行业带来了结构转型，RPA是人工智能降维的十佳平台之一。相关的RPA企业引进了AI技术，新名词“AI +RPA”拥有自己的独立赛道。目前，以RPA需求机器人为代表的数字员工在多个行业活跃起来。
数字化时代的今天RPA需求广泛，在以银行、保险、制造、零售、医疗、物流、电商、甚至政府、公共机构为代表的行业，数字员工就业已经不是新鲜事，为优化相关业务流程提供了很好的解决方案和方案。“AI +RPA数字员工”作为未来流行的产品形式，RPA需求的迅猛增长将颠覆众多行业中人力密集的场景。在金融领域，“四大”会计师事务所弘玑率先引进机器人流程自动化(RPA)技术的智能机器人解决方案在过去3年里给300多家企业带来了新的数字劳动力经验，引发了金融领域的RPA需求新风暴。
弘玑RPA+AI技术除了人工从事规律性强、重复性高、数量大的劳动外，还可以充当企业数据分析和决策助手，企业可以将“人机结合数字员工”形式应用于商业模式和人力能力等方面，从而大大提高生产力，降低企业成本。其中，呼叫中心是天然的“AI +RPA”落地场景，目前消费者越来越注重体验感，在选择产品时，所附服务是否周到、方便、态度好，企业对顾客体验服务的需求激增，C端消费市场日益稳定，企业精细化的管理需求开始显现。构建更加专业、高效、便捷的企业服务管理战略已经成为企业服务市场的主流风向，也侧面反应出市场对RPA需求，例如，在一家老牌证券机构，客服中心每天都要处理大量的回访事件，活动周工作量猛增了好几倍，客服工作人员只能连续加班。而引入弘玑智能客户访问计划后，数字员工可以手动处理业务流程，在高峰时段自动处理75%以上的工作量，完成活动通知、各种回访、基金介绍等工作，同时使用现有员工和数字员工，不仅可以节省大量人力物力，还可以为企业经营者腾出更多的创新空间。
我们始终相信，随着RPA需求的不断增长，数字员工和人类员工携手实现人机合作将为企业带来更猛烈的发展，弘玑表示，始终期待能够协助客户在RPA应用领域乘势待时，事半功倍，那么你准备好雇佣数字员工了吗?
