某服务部门在大力推进“一网通办”和“一窗制”过程中，综合窗口和审批部门之间、区级服务大厅与街道、分厅之间，仍然以纸质工单流转为主，“二次录入”问题导致各区县和委办局以及综合窗口相关业务人员负担重、效率低以及协同难等问题。

在RPA机器人应用之前，办事人在综合窗口提交自己的纸质文件后，综合窗口人员根据流程所需信息手动录入系统。审批部门审批时，需要根据审批所需信息，再次手动录入系统。整个流程操作重复性较高，业务协同效率低下。

在RPA机器人参与之后，办事人在综合窗口提交自己的纸质文件后，综合窗口人员利用窗口配置的高拍仪扫描办事人提交的各项审批材料，然后启动对应的Cyclone机器人。机器人自动打开定制的智能工单，利用OCR技术智能识别申请人提交的制式表单以及证件，然后通过NLP提取表单、证件中的关键词，自动填写智能工单并保存至本地。

弘玑Cyclone机器人结合OCR和NLP技术，在综合窗口提交审批阶段将工单数字化，从源头上解决了二次录入的问题，大幅降低综合窗口工作人员的手动录入工作占比，提高综合窗口接件效率。

审批材料智能录入机器人优势

• 节省时间；原本大量重复的人工录入操作缺乏有效的电子工单以及流转体系，常常会出现“数据未跑人在跑”的问题，业务协同效率低，而RPA机器人的出现将录入时间压缩90%以上，有效解决二次录入难题。

• 提高效率；整个流程涉及大量跨系统重复操作，重复审批次数多，而RPA机器人将整个流程转换为了“无纸化审批”，并且成果显著，大大降低综合窗口服务人员和部门审批人员的工作强度，提高了办事效率。

人工执行		机器人执行
l大量重复的人工录入操作，办件效率低，劳动强度高 l业务协同效率低	时间节省 90%	l录入时间压缩90%以上，有效解决二次录入难题 l无纸化审批，降低工作难度 l部署快，实施成本低