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智能回复机器人
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  对于电商以及大小企业来说,对话回复是在各个部门占比大且重要的工作。

  对于公司销售部门及电商企业:售前、售中、售后,需要大量人力解答问题,售前:获客引流、套电留联、售前咨询、个性化推荐,售中:替代人工独立回答、解决重复性问题、为人工提供坐席辅助,高峰时期减缓咨询压力,无人值守时独立服务客户。售后:咨询答疑、售后反馈、智能回访、营销复购。

  对人力资源、财务人员、IT咨询、服务营销,都可以起到一些作用。

  根据国家统计局显示, 2020年中国城镇单位就业职工平均工资已达到97379元,相比于2011年已经上升了133% ,企业用人成本不断攀升。

  另一方面,由于部分客服营销场景的工作形态单一导致的人员不断流失,加大了培训难度,而业务知识繁杂导致专业度难以达标的培训情况又进一步加剧人员流失,人员流动性大与培训难度高已形成人力成本攀升的恶性循环。企业对降本增效的产品需求日益强烈。

中国城镇单位

  那么究竟该采取什么样的措施能精准解决这些问题?

  弘玑RPA结合AI技术,带来流程自动化的良性循环,赋能各个部门。对话机器人与RPA技术结合,解锁各个应用场景,理解用户意图,实现“拟人化”交互。




RPA智能机器人

  

  弘玑RPA数字员工帮助精准解决人工服务现存痛点: 1 )人力工作时长有限,对话机器人可设置24小时在线,不间断地进行客服应答及业务处理。人工渠道运营管理难度大,而对话机器人可实现全渠道接入,支持同一知识库对接,无需在多个接入渠道中来回切换; 2 )用户咨询量波动在高峰时期人力不足会导致服务体验波动,对话机器人可快速解决重复性问题,并根据业务流程,引导用户理清复杂、模糊问题,给予用户直接清晰的问题回复; 3 )数据留存量低且价值难以被有效利用,RPA可对语音文本对话数据进行智能分析与质检,帮助企业深度挖掘数据价值。

  举例智能回复评论机器人:

  弘玑机器人参与前,需要人力1v1进行回评和回访。

弘玑机器人参与前


弘玑机器人

  弘玑机器人参与后,只需要启动机器人,机器人就会根据语料库,自动分析好评差评,自动选择对应话术回复,并生成评论反馈报告便于之后分析。

弘玑机器人参与后


弘玑RPA

  以旺旺平台客服回访发送好评红包为例:

  弘玑RPA参与前,人工需要记录订单,搜索客户账号,填写红包金额,确认后发送,并发送回访消息及提示,及时记录用户返回信息并标记订单完成。

弘玑机器人参与前

弘玑机器人

弘玑机器人参与后

  弘玑RPA参与后,能够自动售后接待并记录订单,检索订单后发送红包,并给客户发送回访消息及记录返回信息和对话,标记完成。

弘玑机器人


  

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