n多平台客户信息聚合机器人
业务背景
纵观各行各业，商业的本质都是聚合信息化广告传播来展示客户需求，从而相互促成交易的过程。因此掌握各个平台客户的信息和需求是非常重要的。客户关系管理在通常做法下需要引入新的系统或平台，通过各类CRM平台和一些新兴技术、调用API进行客户信息聚合管理，这都需要对原系统进行一定程度上的改造，对已有系统的安全性有一定程度的破坏。
弘玑Cyclone多平台客户信息聚合机器人用非侵入的方式，确保当前业务正常进行的情况下完成客户信息聚合，保障数据的一致性，为业务人员提供直观有效的客户资料，并进行市场营销，跟进产品服务，为提升服务质量提供数据基础，从而提升客户维系的效率，降低客户维系时间成本。
在使用多平台客户信息聚合机器人前，工作人员登录不同系统平台后，需要手动填入账号、密码，查看客户列表，逐个复制粘贴所需的客户信息到统一管理平台进行信息管理。这一些列操作涉及多个平台系统的大量重复动作，人工手动效率降低；且劳动强度大，工作人员容易觉得乏味烦躁造成出错率的提升；一般的工具系统需要改造原系统，安全风险上升，且难以满足时效性。
使用RPA机器人后，用户只需填入系统所需的账号、密码，启动机器人，这一步操作。随后机器人将自动登录多个平台或业务系统，自动填入账号、密码，获取系统中的客户列表信息，将客户资料中重要信息部分批量录入至统一管理平台。
多平台客户信息聚合机器人优势：
l机器操作耗时短，出错率低。
lRPA较一般系统部署快、实施成本低，降低安全风险，便于快速调整和使用。
l自动同步多个平台的客户信息，效率大大提升，为更完善的客户服务提供数据基础。
n智能客户标签备注机器人
业务背景
在一些接待客户与客户沟通的工作中，业务人员在与客户对接时需要一个一个手动地添加和编辑，普通软件往往没有自动给客户备注名称和描述画像的功能。在客户群体愈发庞大时，逐个编辑备注是非常琐碎且耗时的工作，且不能及时更新。
弘玑Cyclone机器人可以自动为客户进行标签和备注。客户的添加渠道、诉求等都可以提前设置自动标签策略，当添加好友时，立即按照用户设置的标签策略自动备注客户信息。这样即使客户再多，也不会弄错客户身份，并能精准投放符合客户需求的广告和宣传。根据标签分类，形成企业内部的客户流量池，可以实现针对不同客户的定制化营销内容投放，投放渠道也可以覆盖个人聊天、微信群、朋友圈和小程序等多种生态触点。
在传统操作中，需要业务人员登录平台账号，添加客户好友，备注客户需求，并根据之后的对话等进行更新修改。这样由一个人员对接庞大的用户群体容易混淆，影响客户体验。逐个编辑备注耗时长，事务琐碎，也容易存在用户信息更新不及时的情况。
在使用弘玑智能客户标签备注机器人后，人工预设平台账号、密码及所需分级的标签策略后，机器人则会自动登录平台账号，逐个根据用户所选策略，根据用户信息及与该用户对话添加或更新备注。
智能客户标签备注机器人优势：
l自动根据用户需求对客户标签备注，减轻人工压力，让业务人员更加集中地解决客户客户业务问题；
l实时更新的备注有助于精准投放营销内容，进而降本增效；
l形成企业内部的客户流量池，投放渠道可以覆盖多种生态触点。
