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RPA在直播行业的应用

浏览次数:816人 时间:2021-12-07 18:20:59

近几年在疫情的影响下,线下营销模式陷入萎缩和停滞,线上营销尤其是直播带货成为众多企业青睐的营销方式,直播带货无疑成为了一个新的风口。

如何通过高效化、精细化的运营,让自己的直播间在一众直播中脱颖而出已经成为了许多商家面临的痛点。因此越来越多的商家开始寻找各种各样的自动化工具,而RPA就在其中发挥了很大的作用。

 

1、 商品管理

直播带货前,需要将商品的链接提前上架到相应的直播平台。当一场直播售卖的商品数量比较少的时候人工手动操作也是可以接受的,但是对于一些大主播来说,一场直播可能需要上传数百个商品链接,每天需要抓取的商品链接数量可能就是成千上万个,这时候手动操作就可能导致操作不及时、上错链接等问题。

RPA解决方案

RPA机器人可以按照需求自动批量抓取商品链接和信息,而且机器人操作精准,抓取的链接信息准确无误。

 

2、 订单处理

直播带货的模式就是一边介绍产品一边引导观众即时下单,因此对订单的即时处理也十分重要。人工操作下,一单订单的处理可能需要花费五分钟以上时间,而且在直播过程中要兼顾订单管理,可能会影响直播的质量和进度

RPA解决方案

RPA机器人可以在直播的同时自动在后台进行订单的导出分类节约了人力成本,也能在业务高峰期间轻松应对数万个订单,同时对订单的及时处理也能减少一定数量客户的流失

 

3、 客服服务

对于消费者而言,良好的客户服务本质上是要求商家具备一个快速响应的服务机制。特别是在抖音等平台的直播过程中,很多时候需要客服回复评论客户提出的各种问题,积极参与互动。因此很多商家特地组建了客服团队,在直播过程中回复评论提出的问题。然而,这样的客服团队培训时间长,人力成本高。

RPA解决方案

RPA机器人可以在后台根据关键字,7x24小时不间断地自动回复直播间的各种问题,大大降低了商家的人力成本。


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