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RPA在政务行业中的应用

浏览次数:481人 时间:2021-11-09 14:49:10

如今,政务服务面临着交互渠道狭窄、流程冗长、协同困难、人员短缺、决策质量不高等痛点与难题。政务基层员工需要花费大量时间处理大量格式化、重复性的工作,例如表格填写、数据合并、文本登录等常规工作处理上,不仅容易出现人为错误,而且效率也难以保证。同时,工作人员也无法将更多的时间用于服务公众。

在这一背景下,许多政务部门积极拥抱新技术其中政务RPA这一数字工具则成为了智慧政务的一大助推剂。


政务RPA有哪些应用场景?


1、窗口服务

一些政府窗口的工作人员每天都要进行大量重复工作,如系统登陆、验证码识别、Excel 数据处理、个人身份证信息识别等,这些重复性的数据工作耗费了大量时间,也导致了窗口的等待时间。有了RPA之后,一些流程性的工作可以由RPA机器人一键完成,对企业业务、个人业务的办理进度、补充与反馈、相关信息进行查询,大大缩短了窗口服务的等待时间。

2、政务流程审批

政务流程的审批过程十分严格,因此在这个过程中免不了需要填写大量的表格、申请单等等,这些工作都可以由RPA机器人轻松替代,大大减少人力成本。RPA机器人可对信息进行自动抓取、整理和审批,这在很大程度上也避免了大量二次录入的工作量,并将政务服务的前后台业务流程集合成了一体。


政务RPA的优势

  • 政务RPA机器人可以自动处理企业中存在的高度重复、低价值的工作内容,提高人工处理事务的速度和效率,且由于政务RPA机器人可实现7*24小时不间断工作,能全天候处理问题,解决员工业余时间无法处理工作等问题。

  • 政务RPA机器人具有非侵入性,它能轻松集成在现有的系统中,不会影响各个系统的功能,可打通数据孤岛等问题,形成高效可靠的数据“中台”。同时,由于政务RPA机器人可灵活配置,能在更多场景中落地。

  • 政务RPA机器人安全高效稳定,还可与AI等先进技术配套使用,处理更高级的工作事务,释放员工潜力,帮助企业实现降本增效。


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