随着互联网快速发展,电商行业在这十几年快速成长,让人们的购物变得十分便利。
目前,大部分电商企业运营成本上升的主要原因是在日常工作中存在大量重复、机械的手动操作,要构建竞争力打破困局,需优化电商企业的人员和流程。
在这样的背景下,RPA应时而生。RPA机器人的出现让电商企业人力得到有效释放,业务流程优化加速升级,电商RPA的应用让大量重复流程的自动化加速了企业进程运转。
商品自动上架
大量的商品信息是最为关键的问题。商品上架流程繁琐，数据录入、运单及异常件处理等重要环节往往需要投入大量的人力和时间，很有可能搞得手忙脚乱、错漏百出。而RPA机器人可以自动进行商品上架工作：整理上新商品Excel、自动登录、填写与检测以及确认上架。这样一来就能节约商家80%的时间成本和诸多人力资源。
订单批量处理自动化
当双十一、618节日大促到来时，会有大量的订单同时需要处理，人工处理不仅耗时耗力而且容易出错。RPA则可以将系统中的订单批量导出、并将订单信息与仓库提供的订单和物流提供的对账单进行核对。
智能客服回复
RPA机器人可以7×24小时在线，随时响应客户咨询，无论是夜间还是业务高峰期都能高效应答，弥补人工客服的短板。在提高效率、节省成本的同时解放人力，让人工客服可以用80%的时间和精力更好地服务客户，解决剩余20%的复杂问题。
