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某航空公司
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某航空公司
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行业:其他
描述:通过应用航空RPA,“三跨”信息自动同步,客户体验得到明显上升。
Cyclone RPA赋能航空流程自动化!共登数字化转型新阶梯

数字化转型的本质是,在数据+算法定义的世界中,以数据的自动流动化解复杂系统的不确定性,优化资源配置效率,构建企业新型竞争优势。放眼未来,只有具备了超自动化能力的企业才能在时代的浪潮中站稳脚跟。


由于成立时间久、业务量庞大,企业的数字化转型难题颇多,首先要解决的就是业务线繁多、系统之间不互通的问题。弘玑Cyclone针对某航空公司的实际背景和需求,为其定制数字化解决方案,覆盖财务和运输业务,横纵联合布局超自动化流程。


【背景介绍】


该航空公司成立时间久,业务类型不局限,除了航空运输业务,兼营飞机发动机维修、进出口贸易、金融理财等相关产业。国际政策的压力、新冠疫情的常态化影响、燃油价格浮动等多方面持续对航空公司进行着冲击。该公司急需通过自动化布局降本增效,提高运营效率。


【业务痛点】


以运输为例。该航空公司在国内、国外有多家分公司与营业部。内部缺少集成的信息系统,过时的IT平台会有信息延迟现象,各系统之间数据独立不透明,内部的沟通效率始终受到限制。面向客户方面,差旅平台之间的信息数据杂乱,航班信息、客票动态等讯息的同步和发送数据量大,这些都相当耗费人力和时间,于员工而言价值低且出错率大。


【引入弘玑RPA】


1.首先为该航空公司搭建了集成的信息系统,打破各系统隔阂,将总控中心、各地区分公司、营业部以及疫情防控数据中心信息进行整合,在出现异常以及重要信息时,RPA机器人会及时同步,并将信息发送到人,收到反馈后立即执行操作。


2.原先的航班动态信息需要在收到通知以后更新到各个售票平台上,在该航班对应位置进行提示,同时要发送到每一个客户手机上。以往这些操作都需要人工手动进行,重复枯燥又繁琐。引入RPA机器人后,机器人会跨平台更新航班信息,在获取航班购票数据后自动为每一个购票客户发去信息提示,全程自动化进行,提高效率达98%。


3.在处理退票等客户动态信息方面,人工手动审核会占精力且无附加值。退票RPA机器人能够代替员工处理退票,受到申请进行资质审核,安排退票,更新航班信息,整个固定流程全部可以自动处理,人力得到充分释放。


弘玑Cyclone机器人能够灵活按照设定程度7*24*365稳定工作,无需人工参与,杜绝信息泄露,提高处理速度,整个流程简单易操作,航空人员的工作感受会得到质的提升。


该航空公司客户部门总经理.png


对RPA机器人的应用,建立起信息化时代以客户为中心的业务系统,降低运维成本,自动化的流程设计让工作人员将重心从低价值的重复工作转移到了客户体验设计等更多具有高附加值的布置安排上来,可以实现更高的成本效益。航空自动化,既能赋予员工更多能力,又能给客户带来力量,使得航空运营在速度和准确度上实现双重飞跃。

 


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