RPA产品即业务流程自动化机器人，它的出现是为了缓解企业繁杂的重复性业务工作压力，担负起部分人工处理工作责任，以一己之力协助人工落实好业务工作。有的人认为，RPA机器人的应用，将会取代大量人工，其实不然。
RPA产品解决的是企业有限的人力资源和重复性业务工作的矛盾，RPA机器人所承担的不过是人工工作的一小部分。只是因为这一小部分可能会担负人工很多时间，拉低业务工作效率。同时，RPA产品的应用，依旧需要人工的参与，并不是企业买来不管，RPA机器人就能自主工作。
从人工角度而言，RPA产品就像是一位完全听从指挥的助手，严格依照规则行事，没有拖延、没有耽搁，甚至可以做到长时间不休息。对于人工而言，需要做的不是担心RPA产品是否会取代自己，而是应当思考如何用RPA产品减轻业务负担，让自己能将有效的时间用去智能工具处理不了的难题任务上，实现更大的自我价值。
应用RPA产品，业务人员需要具备的是基础的RPA产品运作原理和程序设定的基本规则，因为业务人员是将自己的工作分摊给RPA机器人，因此没有谁比他更了解从事工作的流程，由业务人员自己设定流程规则，将更符合业务工作实际情况。
目前，市面上的RPA厂商已经具备了比较成熟的RPA技术，推出的RPA产品也更加具有智能化功能。以弘玑为例，其作为RPA厂商中佼佼者，现已经推出了具有多款不同特色的RPA产品。一是用来管理不同形态的RPA机器人的控制平台，该平台可以让RPA机器人与业务人员实现更好协作，确保业务工作顺利展开。二是基于RPA运行环境的数据平台，该平台可以帮助业务人员完成实时业务数据和运维数据等工作。三是帮助企业在整个业务流程中实施AI工程化工作平台。这些RPA产品为企业自动化创造了多样化环境，实现企业业务“端到端”的自动化。
未来，弘玑将继续进行RPA产品的研发工作，推出能够完全面向企业业务人员使用的新产品，让业务人员能够将更多的业务工作交付给RPA机器人，实现业务处理数字化，做好智能化服务的好旗手，带领企业顺利完成数字化转型。
